אלפי לקוחות שעברו מחברת החשמל לספקי חשמל פרטיים מקבלים בחודשים האחרונים תיקונים לחשבון החשמל שלהם, שיכולים להגיע עד אלף שקל בחודש – לפעמים כחיוב נוסף, ולפעמים כזיכוי. הסיבה לכך היא פער בין הערכות הצריכה שמחשבת חברת נגה, מנהלת מערכת החשמל בישראל, לבין קריאת המונה בפועל של חברת החשמל. התופעה רלוונטית רק למי שמחזיק במונה ישן, שאינו "חכם".
הרפורמה בשוק החשמל פתחה את הדלת לספקיות פרטיות, שרוכשות חשמל זול מיצרני אנרגיה מתחדשת ומעבירות חלק מההנחה ללקוחות – בדרך כלל בין 5% ל-7% מהחשבון. במקור נדרשו לקוחות שרצו לעבור למסלול כזה להחזיק מונה חכם, אבל מהלך של שר האנרגיה אלי כהן, שנועד להרחיב את הנגישות להנחות, אפשר גם לבעלי מונים ישנים להצטרף למסלולים – אם כי בלי ההנחה המיוחדת על צריכה בשעות השפל, שמגיעה עד 21%.
אצל מחזיקי מונים ישנים, בדיקת הצריכה בפועל נעשית רק אחת לחודשיים, כשנציג חברת החשמל מגיע לקרוא את המונה פיזית. כשיש בעיית נגישות למונה, הוא עלול שלא להצליח לקרוא אותו בביקור מסוים – כך שנוצר פער של כמה חודשים שבהם החיוב מתבסס על הערכה בלבד. כשסוף סוף מגיעה קריאת האמת ומתגלה הפער, נגה מעדכנת את הספקיות הפרטיות שעליהן לגבות מהלקוחות סכום נוסף, או לחלופין לזכות אותם.
הלקוחות לא מבינים ומאשימים אותנו
דודי לנדסמן, מנכ"ל סופר פאוור – אחת מספקיות החשמל הפרטי הגדולות בארץ, לצד בזק וסלקום – מספר שבחודשים יוני ויולי האחרונים קיבלה החברה תיקונים לאלפי מונים בבת אחת. "הלקוחות לא מבינים למה זה קורה, ומאשימים אותנו", הוא אומר. "לקוח שלא היה בכלל בבית ופתאום מקבל חיוב של אלף שקל, יכול לכעוס מאוד. ואז מורידים לו בתשלום ומעלים לו, וזה חוזר על עצמו". לדבריו, הפערים פוגעים במוניטין החברה – "כותבים בפייסבוק, עוזבים אותנו, קוראים לנו רמאים" – ולעיתים התיקונים מגיעים גם שנה אחורה, כשהלקוח כבר עזב את הספקית או החליף אמצעי תשלום, והנטל לאתר אותו נופל על הספקית.
מחברת נגה נמסר כי ההתחשבנות במונים בסיסיים מתבצעת לפי אסדרה שקבעה רשות החשמל, על בסיס אומדני צריכה המתעדכנים לאחר קבלת קריאות בפועל מחברת החשמל – "בדומה לצרכני חברת החשמל, שחשבונותיהם מתוקנים גם הם במקרה של פערים בין הערכות לקריאות בפועל". בחברה הדגישו כי "אין מדובר בחיוב נוסף, אלא בהתחשבנות מתקנת שנועדה להבטיח שהצרכן ישלם עבור החשמל שצרך בפועל", והוסיפו שהיא פועלת לשיפור דיוק האומדנים. בחברת החשמל מצדם מדגישים שכל צרכן משלם בסופו של דבר בדיוק על מה שצרך – לא יותר ולא פחות.
הפתרון: מונה חכם עד 2028
הפתרון המלא לבעיה הוא מעבר למונה חכם, שמשדר את צריכת החשמל בזמן אמת ומייתר את הצורך בהערכות. בישראל הותקנו עד כה כ-2.5 מיליון מונים כאלה מתוך 3.6 מיליון המונים במדינה, וחברת החשמל מתחייבת שעד סוף הרבעון הראשון של 2028 כל המונים הנותרים יוחלפו. עד אז, לקוחות עם מונה בסיסי יכולים לבדוק מתי מתוכננת ההחלפה אצלם ללא תשלום, או לשלם 294 שקל כולל מע"מ כדי להקדים את ההתקנה.
במקביל, רשות החשמל פרסמה ב-1 בנובמבר שימוע להערות הציבור שמטרתו לצמצם בעיה נלווית: עד כה תקלות טכניות או אנושיות בהעברת לקוחות לספק פרטי – בעיקר בעלי מונים בסיסיים – גרמו לעיכוב במעבר ולתשלום עודף, בלי שיהנו מההנחה בזמן. לפי ההצעה, המעבר לספק הפרטי יוכר גם בדיעבד ממועד ביצועו בפועל, כך שהלקוחות ייהנו מההנחה כבר מרגע המעבר עצמו ולא מהיום שבו המערכת תעדכן זאת.
עוד באותו נושא
