נייס, ענקית התוכנה הישראלית מרעננה, מודיעה על פיטורי כ-500 עובדים ברחבי העולם – כ-5% ממצבת כוח האדם הגלובלית שלה, המונה כ-10,000 עובדים. הצעד הוא חלק מהתאמת המבנה הארגוני של החברה לשינויים שמביאה מהפכת הבינה המלאכותית בתחום שירות הלקוחות.
מתוך כוח האדם העולמי, כ-1,000 עובדים מועסקים בישראל, ולפי ההערכות הפיטורים כמעט לא יפגעו בהם. המנכ"ל סקוט ראסל הבטיח ביולי האחרון כי החברה לא תצמצם את כוח האדם שלה בארץ.
שינוי מבנה בצל הבינה המלאכותית
נייס פועלת בשני כיוונים כדי להתאים את עצמה למציאות החדשה. מצד אחד היא בוחנת את מכירת חטיבת אקטימייז, העוסקת בזיהוי הונאות פיננסיות ומניעת הלבנת הון ושאינה חלק מליבת העסקים שלה בתחום שירות הלקוחות. מצד שני, היא רכשה בכמיליארד דולר את הסטארט-אפ הגרמני קוגניג'י, המפתח סוכני בינה מלאכותית המסוגלים לנהל שיחות עם לקוחות ולבצע משימות שירות באופן עצמאי, ללא מעורבות של נציג אנושי.
החברה, שמפתחת מערכות לניהול מוקדי שירות וקשרי לקוחות, מספקת פתרונות לכ-25 אלף לקוחות ברחבי העולם – ובהם 85% מחברות פורצ'ן 500, רשימת 500 החברות הגדולות בארה"ב במונחי הכנסות. בין לקוחותיה נמנות רשת המלונות מריוט, רשת הקמעונאות לידל, חברת התעופה לופטהנזה וענקית הבידור דיסני.
השווי רחוק מהשיא, ודוחות בפתח
מניית נייס איבדה 17% מערכה בשנה האחרונה, אך מתחילת 2026 היא שומרת על יציבות יחסית. החברה נסחרת כיום בשווי של כ-6.5 מיליארד דולר – רחוק מהשיא של כ-20 מיליארד דולר שאליו הגיעה בתקופת הקורונה.
מחר (רביעי) צפויה נייס לפרסם את דוחותיה הכספיים לרבעון השלישי של 2026, לאחר שסיפקה תחזית שמרנית על רקע התחרות הגוברת מצד פתרונות בינה מלאכותית חדשים בשוק. החברה צופה הכנסות של 780-790 מיליון דולר ברבעון, לצד רווח למניה של 2.73-2.83 דולר.
צמיחה שיא, אבל ירידה ברווח
עם פרסום תוצאות הרבעון הקודם הסבירו בנייס כי במחצית הראשונה של 2026 נרשמו עיכובים בסגירת עסקאות, בין היתר משום שלקוחות גדולים – ובהם גופים פיננסיים – העדיפו להמתין ולבחון את ההתפתחויות בתחום הבינה המלאכותית לפני קבלת החלטות משמעותיות. לפי החברה, במחצית השנייה של השנה צפויה האצה בסגירת חוזים, שתתבטא גם בקצב צמיחה גבוה יותר.
אם תעמוד בתחזית הצמיחה השנתית של 10%, נייס תסיים את 2026 עם הכנסות של מעל 3 מיליארד דולר – לראשונה בתולדותיה. עם זאת, הרווח למניה צפוי דווקא לרדת בכמעט דולר, ל-11 דולר, חרף מסע אגרסיבי לרכישה עצמית של מניות.
בהודעת החברה על הפיטורים נכתב כי מדובר ב"החלטות מורכבות הנוגעות לעמיתים מוערכים", וכי העדיפות המיידית היא "לשוחח ישירות עם העובדים שמושפעים מהמהלך ולהעניק להם תמיכה מלאה בתקופת המעבר".
