מיקרוסופט מודה הבוקר (שישי) כי ניסיונות התיקון שביצעה לתקלה העולמית שפגעה בשירותי החברה מאתמול (חמישי) הניבו עד כה הצלחה מוגבלת בלבד, והתקלה נמשכת כבר למעלה מ-12 שעות. בעדכון שפרסמה החברה הבהירה במפורש כי אין מדובר בתקיפת סייבר או בפעילות זדונית, אלא בבעיה טכנית בתשתית השרתים שלה.
לפי מיקרוסופט, התקלה החלה כאשר מספר רב של שרתים הפך לבלתי זמין באופן בלתי צפוי, מה שהעביר את העומס לשרתים הנותרים. בהמשך זיהתה החברה שהתהליך האחראי ליצירת חיבורים מאובטחים נכנס לעומס חריג וגרם לשרתים להפסיק להגיב – גם אחרי שהופעלו מחדש. כעת מיקרוסופט פועלת להגדלת קיבולת המערכות באמצעות הפעלת מכונות וירטואליות נוספות, אך טרם מסרה מועד להשבת כלל השירותים לפעילות תקינה.
התקלה פגעה בעיקר בשירות הדואר הארגוני Exchange Online והגישה אליו דרך Outlook, לצד שיבושים בכלי הבינה המלאכותית Copilot ובחלק מיכולות Teams. עם זאת, רוב יכולות הליבה של Teams – שיחות ופגישות – המשיכו לפעול כרגיל.
היקף רחב ברחבי העולם
לפי אתר המעקב Downdetector, בשיא האירוע אתמול בשעה 20:00 נרשמו בארצות הברית בלבד קרוב ל-130 אלף דיווחים על בעיות באאוטלוק, מתוך כ-140 אלף דיווחים גלובליים מ-74 מדינות. מיקרוסופט 365 משמש יותר מ-430 מיליון משתמשים, מה שהופך כל שיבוש בו להשפעה רחבה על חברות וגופים ברחבי העולם.
התקלה גלשה גם לשירותי בינה מלאכותית אחרים: OpenAI ו-Anthropic, מפתחת הצ'אטבוט Claude, דיווחו על בעיות בחיבור הכלים שלהן למערכות הארגוניות של מיקרוסופט – לא קריסה כללית של ChatGPT או Claude עצמם. גם גופי ממשל, בהם ממשלת סינגפור וסוכנות הביון האוסטרלית, דיווחו על פגיעה, ומרפאות בבריטניה הנחו מטופלים לפנות בטלפון במקום במייל.
בישראל דיווחו משתמשים על קשיים בגישה לאאוטלוק, אך לא פורסמו נתונים על פגיעה נרחבת בארץ. לפי דיווחים מקומיים השירות החל להתאושש כבר אתמול בערב, ולא ידוע כמה משתמשים ישראלים הושפעו בפועל.
אובדן יום עבודה שלם
מומחה הסייבר האוסטרלי טרוי האנט אמר ל-BBC כי לתקלה עלולות להיות השלכות רחבות: "מיקרוסופט היא חלק עצום משדרת האינטרנט, וזה מזכיר לנו כמה הדואר האלקטרוני עדיין קריטי. זה לא רק פוגע ביכולת של אנשים לעבוד, אלא גם ביכולת לתאם פגישות, לבצע רכישות שדורשות אימות וליצור או לגשת לחשבונות ושירותים".
פול ספיין מחברת הייעוץ הניו-זילנדית Gorilla Technology הוסיף כי עם המייל והשירותים מושבתים, חברות "איבדו למעשה יום עבודה שלם" – מצב שהוא הגדיר כמתסכל עבור המשתמשים.
