הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 1,291,880 שקלים על חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ, המפעילה את האתרים "אלקטריק דיל" ו"מחסני יוקרה". המהלך מגיע לאחר חקירה מאומצת שחשפה פגיעה שיטתית בזכויות הצרכנים, מה שמוביל כעת לצעד אכיפה משמעותי שנועד להחזיר את ההגינות לשוק.
החלטת הרשות התקבלה אחרי תלונות רבות שהגיעו מצד צרכנים. מהתלונות עלה כי נציגי החברה נהגו להודיע ללקוחות שהמוצר שהזמינו אינו זמין, ומיד הציעו להם לרכוש מוצר יקר יותר. בעקבות כך, לקוחות שביקשו לבטל את העסקה ולשמור על כספם, נתקלו בדרישה לתשלום דמי ביטול גבוהים בהרבה ממה שהחוק מאפשר.
מוצרים שלא הגיעו ודמי ביטול מופרזים
בדיקת הרשות העלתה ממצאים מדאיגים על התנהלות החברה מול לקוחותיה. התברר כי החברה הטעתה את הצרכנים לגבי זמני האספקה והבטיחה שהמוצרים יגיעו בתוך זמן מסוים, אך לא עמדה בהתחייבויותיה. בנוסף, החברה קבעה באופן גורף כי דמי הביטול יהיו בשיעור של 10 אחוזים, למרות שעל פי חוק מותר לגבות חמישה אחוזים או 100 שקלים בלבד – לפי הנמוך מביניהם.
יותר מזה, התברר כי גם כשהצרכנים היו זכאים לקבל את כספם חזרה בעקבות ביטול חוקי, החברה לא השיבה להם את הכסף במועד הקבוע, ולפעמים לא החזירה אותו בכלל. בחלק מהמקרים החברה אף הקשתה על הליך הביטול וסירבה לקבל הודעות ביטול בטלפון, כשהיא מחייבת את הלקוחות להשתמש רק בדואר אלקטרוני או באתר, בניגוד גמור להוראות החוק המפורשות.
בנוסף החברה לא מסרה ללקוחות את מסמכי הגילוי הנדרשים, ולא פירטה את כל הפרטים שחובה לגלות בעסקת מכר מרחוק, כמו פרטי זיהוי מלאים של העוסק. הממצאים הללו הובילו למסקנה כי קיים יסוד סביר להניח שהחברה עברה על חוק הגנת הצרכן בסעיפים רבים, ביניהם הטעיה בסוג הנכס, במועד האספקה ובתנאי הביטול.
"נפעל בנחישות להבטיח את זכויות הצרכנים"
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, הבהיר את חומרת הממצאים: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן."
לפי שעה, מדובר בהודעה על כוונת חיוב. לחברה עומדת זכות הטיעון על פי חוק, והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות כנגד הכוונה להטיל את העיצום הכספי או כנגד גובה הסכום, לפני שתתקבל החלטה סופית בעניין.
