גם כשנשמעות האזעקות, בביטוח הלאומי ממשיכים לעבוד על התיקים והפניות שלכם באופן שוטף. כדי לשמור על בטיחותכם, הוחלט כי בתקופה הקרובה הוועדות הרפואיות לא יתקיימו באופן פרונטלי. במידת האפשר, הוועדות יתקיימו דרך וידאו צ'אט או בטלפון, והנציגים ייצרו קשר אישי עם הפונים כדי לעדכן על כך.

בארגון מרגיעים את מי שחושש מעיכובים: "למי שהוועדה הרפואית שלו תידחה – תינתן לו עדיפות בקביעת מועד חדש כשהמצב הביטחוני יאפשר זאת". במקביל, גם קבלת הקהל משנה פנים. במקום להגיע פיזית לסניף, ניתן לקבוע תור טלפוני באתר, ופקיד מהסניף שלכם יחזור אליכם בשעה שנקבעה כדי לטפל בפנייה.

הנציגים מגיעים לשטח

השירות של הביטוח הלאומי לא נשאר רק בין כותלי המשרדים. בימים האחרונים יצאו עובדי הארגון אל בתי החולים ואל בתי המלון שבהם שוהים המפונים, במטרה להעניק סיוע ראשוני ומיצוי זכויות ללא בירוקרטיה מיותרת. הנציגים ימשיכו לעבור בין נקודות הפינוי השונות ברחבי הארץ גם בימים הקרובים.

בנוסף, הביטוח הלאומי נמצא בקשר רציף עם גורמי הביטחון והבריאות כדי ללוות את המשפחות השכולות ואת נפגעי הטרור האירני. מהדוברות נמסר כי הארגון ימשיך ללוות אותם "בשעה קשה זו ואילך". לכל צורך אחר, ערוצי השירות הדיגיטליים – הכוללים צ'אט אנושי, פנייה מקוונת באתר ומוקד טלפוני (*6050) – ממשיכים לפעול כל העת.

דגשים חשובים לשיחות הטלפון

אם קבעתם תור טלפוני, חשוב לשים לב לשני פרטים:

• מספר חסום: השיחות מהפקידים יגיעו ממספר חסום, לכן כדאי לענות ולהיות זמינים.

• גמישות בזמנים: כיוון שגם עובדי הביטוח הלאומי נמצאים תחת אזעקות, השיחות יתבצעו בסמוך לשעה שנקבעה אך ייתכנו שינויים קלים.