OpenAI הכריזה אתמול (שלישי) על מערכת חדשה בשם Businesses in ChatGPT, שמכניסה עסקים ישירות אל תוך שירות הצ'אט שבו משתמשים, לפי נתוני החברה, כ-1.2 מיליארד בני אדם מדי שבוע. המערכת, שיצאה לדרך בגרסת בטא, מורכבת משני חלקים: פרופיל עסקי בשם Business Hub, ונציגי בינה מלאכותית בשם Business Agents שיכולים לשוחח עם משתמשים בשם המותג ולהוביל אותם לכיוון רכישה.
פרופיל עסקי בתוך הצ'אט
Business Hub דומה בעיקרון לפרופיל עסקי בגוגל, רק שהפעם הכול קורה בתוך ChatGPT. עסקים יכולים לאמת את זהותם ולקבל סימון וי כחול, לעדכן פרטי קשר, להציג מוצרים ומחירים ולחבר קטלוגים של חנויות מקוונות – בין היתר דרך Shopify. כך, למשל, משתמש שמחפש טלוויזיה חדשה יקבל תשובה שמבוססת גם על מלאי ומחירים עדכניים שהעסק עצמו סיפק, ולא רק על מידע שה-AI אסף מהרשת.
לצד זה, עסקים מקבלים מהחברה נתונים מצטברים על כמה פעמים הוזכרו בתשובות של ChatGPT, כמה הקלקות הגיעו לאתר שלהם ובאילו נושאים משתמשים נחשפים אליהם. OpenAI מדגישה שמדובר בנתונים מצטברים בלבד, בלי גישה לשיחות האישיות של המשתמשים.
לשוחח עם נציג המותג
החידוש המרכזי הוא Business Agents – נציגי בינה מלאכותית שעסקים יוצרים ומפעילים בעצמם בתוך הצ'אט. משתמש שמקבל המלצה על מוצר יכול לפתוח את הפרופיל של החברה ולעבור לשיחה עם הנציג הדיגיטלי שלה: לשאול מה ההבדל בין שני דגמים, האם מוצר מתאים לצרכיו או מה מדיניות ההחזרות, ולקבל בסוף הפניה לאתר העסק להשלמת הרכישה.
ההבדל מהשיחה הרגילה עם ChatGPT הוא מהותי: הנציג העסקי פועל על סמך מידע והנחיות שהעסק עצמו מספק לו, ולא כעוזר עצמאי. OpenAI אומרת שהשיחות עם הנציגים יסומנו בבירור ויתנהלו בנפרד מהשיחה המקורית עם ChatGPT, כדי שהמשתמש ידע בדיוק עם מי הוא מדבר.
החברה אוסרת על עסקים להציג את הנציגים כאנשים אמיתיים, להמציא מחירים או ביקורות, או להפעיל לחץ מטעה על לקוחות – אבל ההנחיות עצמן אינן מבטיחות שהמערכת לא תטעה בפועל, והאחריות לתוכן שהנציג מספק מוטלת גם על העסק.
פרסום ועוד שאלות פתוחות
OpenAI כבר משלבת פרסומות ב-ChatGPT, וכעת היא מרחיבה את האפשרויות המסחריות: עסקים יוכלו לקדם בתשלום את נציגי ה-AI שלהם, כך שלחיצה על מודעה תוביל ישירות לשיחה עם נציג המותג. בשלב ההשקה עצם השימוש ב-Business Hub ובנציגים העסקיים חינמי, בניגוד לקידום הממומן. אבל בראיון לאתר Digiday אמר בנג'י שומייר, סגן נשיא המונטיזציה של OpenAI, שהוא לא שולל גבייה עתידית גם על השירותים האלה – והחברה עדיין לא פרסמה מודל תמחור. היא מבהירה גם שאימות פרופיל או תשלום על פרסום אינם מבטיחים לעסק דירוג גבוה יותר בהמלצות העצמאיות של ChatGPT.
בהודעה שפרסמה OpenAI נכתב כי מדובר ב"צעד מוקדם בהעמקת הנוכחות של עסקים בתוך ChatGPT", וכי המטרה היא להפוך את השירות לשימושי יותר עבור אנשים שמקבלים החלטות רכישה, ולתת לעסקים דרכים חדשות להשתתף ולצמוח.
ומה לגבי ישראל
כאן צריך להבחין בין שני השירותים. Business Hub זמין לעסקים זכאים בכל המדינות שבהן ChatGPT פועל, ובהן ישראל – כלומר עסק ישראלי יכול כבר עכשיו לבקש לאמת את הפרופיל שלו, לעדכן מידע ולהשתמש בכלי המדידה, בכפוף לאישור החברה. לעומת זאת, האפשרות להפעיל נציג AI עסקי זמינה בשלב הראשון רק לעסקי מסחר אלקטרוני ושירותים מקוונים זכאים בארצות הברית, ו-OpenAI טרם מסרה מועד להרחבתה למדינות נוספות.
השאלה שתלווה את המהלך היא אם משתמשים ימשיכו להבחין בבירור בין עוזר AI שמחפש עבורם את התשובה הטובה ביותר לבין נציג שמייצג חברה שרוצה שיבחרו דווקא בה. OpenAI מבטיחה לשמור על ההפרדה – וככל שיותר עסקים ייכנסו לצ'אט, ההבטחה הזאת תעמוד למבחן.
עוד באותו נושא
