שירותי בריאות כללית וגוגל הכריזו היום (שני) על שיתוף פעולה לפיתוח עוזרת בינה מלאכותית שתשוחח עם מטופלים בשפתם ותסייע להם לקבל שירותי בריאות, בלי להמתין לנציג ובלי להוריד אפליקציה. גוגל תעניק לכללית מענק דו-שנתי בסך 2 מיליון דולר מהזרוע הפילנתרופית שלה, Google.org, לפיתוח מערכת שאמורה לשרת כ-5 מיליון ממבוטחי הקופה.
שיחה טבעית במקום תפריט קולי
המערכת תתבסס על טכנולוגיות Google Cloud ועל מודלי Gemini של גוגל, יחד עם מודלי שפה גדולים (LLMs) המותאמים לזיהוי דיבור בדיאלקטים מקומיים. בניגוד למענה קולי מסורתי המבוסס על בחירה מתוך תפריט, המערכת אמורה להבין בקשה המנוסחת במילים חופשיות של המטופל, ולהפנות אותו לשירות המתאים – רופא, בדיקת מעבדה או בדיקת דימות.
לפי כללית, העוזרת תשמש גם כנקודת קליטה ראשונית שתוכל למיין תסמינים עוד לפני הביקור אצל הרופא, במטרה לצמצם את העומס על הצוותים הרפואיים ולקצר את הזמן שהם מקדישים לתהליכי מיון.
מיועד למי שהדיגיטל לא תמיד מגיע אליו
השירות מכוון במיוחד לאוכלוסיות שמתקשות להשתמש בכלים הדיגיטליים הקיימים: קשישים, דוברי ערבית, רוסית ואמהרית, וחרדים המשתמשים בטלפונים כשרים. המערכת מתוכננת לפעול גם בטלפונים נייחים ובמכשירים סלולריים פשוטים, ללא צורך בחיבור לאינטרנט, ובמקרה של דוברי ערבית למשל – לנהל שיחה בניב היומיומי של המטופל, בלי להידרש לעברית או לניסוחים רשמיים.
בכללית מדגישים כי העוזרת אינה מיועדת לאבחן מחלות או להחליף רופא, אלא להבין את צורכי המטופל ולסייע לו לקבל את השירות המתאים. "התמיכה של Google.org ו-Google Cloud מאפשרת לנו לרתום את הטכנולוגיה המתקדמת בעולם כדי לוודא שכל מטופל ומטופלת יקבלו את הטיפול הטוב ביותר, בשפה שלהם ובדרך המותאמת להם", אמר פרופ' איתן וירטהיים, מנכ"ל כללית.
מה עוד לא ברור
בכללית מציינים כי האינטראקציות עם המערכת יוצפנו וכי מידע מזהה יוסר מהן, לצד מנגנוני אבטחה נוספים. עם זאת, לא פורט היכן יישמר המידע, האם נתוני השיחות יועברו לשרתי גוגל, איך תזוהה זהות המטופל בשיחת טלפון, כיצד תטופלנה פניות דחופות, והאם תתאפשר מעבר מהיר לנציג אנושי.
העבודה על הפרויקט צפויה להימשך במהלך השנה הקרובה. בשלב הראשון מתוכנן פיילוט, ולאחריו מתכננת כללית להרחיב את השירות לפריסה ארצית. בהמשך היא מתכוונת לפרסם חלק מהארכיטקטורה של הבינה המלאכותית הקולית, כולל מסגרות ההתאמה התרבותית, כקוד פתוח – כך שגם מערכות בריאות אחרות בעולם יוכלו להשתמש בה.
כללית מעניקה כיום שירותים ליותר ממחצית מאוכלוסיית ישראל, באמצעות 14 בתי חולים, שני מרכזים לבריאות הנפש ולמעלה מ-1,600 מרפאות בקהילה, ומעסיקה כ-60 אלף עובדים.
