הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שלישי) על כוונה להטיל עיצום כספי כבד בסך 4,014,232 שקלים על העוסקים בפרשיית חברת "אלמוג פתרונות פיננסיים בע"מ" ועל מיטל נלי מזרחי. הסיבה לצעד הדרמטי היא הטעיה קשה ומתמשכת של מאות צרכנים. החלוקה ברורה: החברה עצמה תספוג קנס של 2,726,880 שקלים, ואילו על מיטל נלי מזרחי יוטל קנס בגובה 1,287,352 שקלים. לחברה ולמזרחי עומדת זכות טיעון של 45 ימים כדי לנסות ולשנות את ההחלטה.
איך עבדה השיטה שלהם? החברה, שפועלת בשם העסקי "אלמוג פיננסים", שיווקה את עצמה ברשתות החברתיות פייסבוק ואינסטגרם כגוף שמסייע לאתר כספים אבודים מפנסיות, קופות גמל והחזרי מס. בשיחות המכירה הם הציגו מצג כאילו הבדיקה הראשונית היא בחינם ועל בסיס הצלחה בלבד. אבל בפועל, כמעט לכל אדם יש לפחות חיסכון אחד, ולכן הבדיקה תמיד "הצליחה". הלקוחות גילו מאוחר מדי שהם נקשרו בעסקה שחייבה אותם לשלם דמי פתיחת תיק בסך 300 שקלים ועוד עמלה מוגזמת של 20% בתוספת מע"מ מכל הכספים שאותרו.
בנוסף, החברה מצאה לצרכנים כספים שהם כבר הכירו, כך שלא היה פה שום איתור אמיתי. הם הציגו כאילו יש להם מערכת פנימית של משרד האוצר שמקפיצה התראות לפי תעודת זהות, והחתימו את האנשים על שטרי חוב כלאחר יד ובלי להסביר את המשמעות. בגלל זה, כשלקוחות ניסו לבטל את העסקה, החברה פתחה נגדם בהליכי גבייה שרירותיים. הם גם הסתירו מהלקוחות שפדיון הכספים המוקדם גורר מס כבד, וחישבו את העמלה שלהם מהסכום ברוטו ולא מהסכום נטו שנשאר בכיס. אם הלקוח סירב לפדות, הוא עדיין נדרש לשלם לפחות 1,800 שקלים בתוספת מע"מ.
בשורה לצרכנים: כלי אכיפה חדש בשטח
כדי למגר את התופעה, הרשות משתמשת לראשונה בכלי אכיפה חדש וחריף במיוחד, שקובע כי החברה הפרה את החוק בנסיבות מחמירות. המשמעות היא הגנה מיידית לצרכנים שנפגעו: הממונה מעדכן את הגופים הפיננסיים ואת מערכת ההוצאה לפועל כדי שאלה יעצרו מיד את הליכי הגבייה ואת הזרמת הכספים לטובת החברה המפרה. הגופים הפיננסיים מחויבים להפסיק להעביר לה כספים, ואילו מערכת ההוצאה לפועל תעכב את כל ההליכים בתיקים שבהם החברה היא הזוכה. בסופו של דבר, כספים שטרם הופקדו יוחזרו ישירות ללקוחות.
"אכיפה משמעותית ומרתיעה"
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, הסביר את חומרת המצב: "מדובר בפרשה חמורה של הטעיה שיטתית ומתמשכת כלפי ציבור הצרכנים, תוך ניצול חוסר הידע והחשש של אנשים ביחס לכספים שלהם. כאשר החברה הציגה לצרכנים מצגי שווא, החתימה אותם על מסמכים מבלי להסביר את משמעותם, ולאחר מכן הפעילה נגדם הליכי גבייה. הרשות תפעל בנחישות ובכל הכלים העומדים לרשותה כדי לעצור את הפגיעה. השימוש בכלי האכיפה החדש מבטא מסר ברור: מי שיפעל בנסיבות מחמירות ויפגע בצרכנים באופן שיטתי, יייתקל באכיפה משמעותית, מהירה ומרתיעה – ואילו הצרכנים שנפגעו יקבלו הגנה מירבית".
